• Le management : manque de pilotage et de contrôle.
• La qualification du personnel.
• Le manque de communication, coordination, concertation.

En premier lieu et pour une part très importante : LE MANAGEMENT.

La direction et l'encadrement gèrent très mal leur temps. Malgré cela, la plupart des dirigeants considèrent que la gestion du temps et, plus précisément, la répartition des différentes activités n'est pas une question prioritaire.

• L'encadrement occupe son temps en réalisant des activités qui ne sont pas de son ressort. Une partie importante de ses activités sont sans valeur ajoutée et  donc inutiles.
• L'encadrement intermédiaire est souvent un matelas isolant ne laissant rien passer ni vers le haut, ni vers le bas.
• Pas ou peu d'objectifs négociés avec le personnel : il ne sait pas ce qu'on attend de lui et pour quelles raisons.
• pas d'outils et d'indicateurs de suivi... .

Les autres raisons découlent de la première : un personnel peu responsabilisé, peu formé et peu informé. Bref, le personnel n'est pas suffisamment "managé".

Le marché réclame :

• de la flexibilité,

• de la polyvalence et,

• une bonne appréciation par l'encadrement de la compétence de chacun.

Le pilotage de l'entreprise requiert 3 types d'action :

• Prendre des décisions et inciter au passage à l'acte.
• Faire partager et coopérer.
• disposer d'un outil de pilotage : le tableau de bord.

C'est la capacité à stimuler des comportements efficaces afin d'atteindre les objecifs collectifs.